Odpoved in vračila

Prestavitev in odpoved ure

Vsaka ura se lahko brezplačno prestavi do 24 ur pred dogovorjenim terminom. Odpoved je mogoča tudi po SMS ali elektronski pošti.

Če učenec ne pride na uro in je ni predhodno odpravil ali prestavil, se šteje kot pojavljeno in se ne vrača.

V primeru bolezni ali nujnih okoliščin se dogovorimo za prestavitev.

EU pravica do umika naročila

Skladno z Direktivo 2011/83/EU (Direktiva o potrošnikih) imate pravico umakniti naročilo v roku 14 dni od dneva sklenitve pogodbe. To velja tudi, če ste že začeli z urami.

Za umik pošljite e-sporočilo na [email protected] z besedilom »Umik naročila« in podrobnostmi.

Vračilo sredstev

V primeru umika naročila v 14-dnevnem roku vam bomo vrnili vsa plačana sredstva, zmanjšana za izvedene ure (po dogovoru, ali če je učenec že imel več ur).

Vračilo bo izvedeno v roku 14 dni od prejema prijave za umik.

Paket ur (npr. 10 ur) se lahko delno porabi, preostale ure pa se vrnejo v obliki kredita ali povratka, odvisno od dogovora.

Letni paket — rok veljavnosti

Ure iz letnega paketa je mogoče razdeliti po dogovoru in veljajo 60 dni od datuma nakupa. Če ure niso porabljenem v tem roku, se štejejo za porabljenem.

Posebni primeri

• Dolgoročna bolezen: V primeru bolezni, ki traja več kot 2 tedna, se dogovorimo za prestavitev brez kaznovanja.
• Premik: Če se preseliš, se dogovorimo za prekinitev ali prehod na drugačen urnik.
• Sprememba programa: Naročilo lahko spremenilo v drugačen paket pred prvo uro.

Kontakt in pritožbe

V primeru nesoglasja ali vprašanj nas kontaktiraj na [email protected]. Reševali bomo vse zahteve v roku 14 dni.